Taraflar ve bağımsız çalışma statüsü
Bu sözleşme Mustafa GÜLDÜLER ile Montello usta hesabının sahibi arasında platform üyeliği ve aracılık ilişkisini düzenler.
Usta, açıkça farklı bir model kararlaştırılmadıkça bağımsız hizmet sağlayıcıdır; iş teklifini kabul edip etmemeye ve uygun çalışma zamanına kendisi karar verir. Bu sözleşme tek başına işçi-işveren, acentelik, ortaklık veya münhasırlık ilişkisi kurmaz. Fiili çalışma modelinin bu statüyle uyumu ayrıca hukukçu tarafından incelenmelidir.
Başvuru ve doğrulama
- Kimlik, iletişim, hizmet bölgesi, uzmanlık, mesleki belge, vergi ve ödeme bilgileri güncel ve gerçeğe uygun sağlanır.
- Montello, belgenin görünürlüğünü ve tutarlılığını kontrol edebilir; gerekli durumda ek belge veya yüz yüze/uzaktan doğrulama isteyebilir.
- Başvurunun alınması üyelik garantisi değildir. Ret veya ek inceleme, ayrımcı olmayan ve platform güvenliğiyle bağlantılı ölçütlere dayanmalıdır.
- Süresi dolan veya durumu değişen belgelerin yenilenmesi ustanın sorumluluğundadır.
Eşleştirme ve sıralama
İş teklifleri hizmet bölgesi, ürün veya iş uzmanlığı, takvim uygunluğu, çevrim içi durum, doğrulama seviyesi, mesafe, mevcut iş yükü ve operasyonel kapasite dikkate alınarak yönlendirilebilir.
Geçmiş kabul ve tamamlama oranı, gerekçesiz iptaller, müşteri puanı, kalite kayıtları ve zamanında yanıt verme sıralamayı etkileyebilir. Yeni ustaların veri azlığı nedeniyle sürekli geriye düşmemesi için dengeleme uygulanabilir. Ücretli görünürlük sunulursa organik sonuçtan açıkça ayrılmalıdır.
İş teklifi ve randevu
- Usta teklif ekranındaki ürün, adres bölgesi, tahmini süre, bedel ve randevu önerisini inceleyerek kabul, ret veya yeni zaman önerisi verebilir.
- Müşteri yeni zamanı onaylamadan randevu kesinleşmez. Kabul edilen iş için gecikme veya engel gecikmeden bildirilir.
- Adresin tam ayrıntısı ve müşteri iletişim bilgisi yalnızca işin yürütülmesi için gerekli aşamada gösterilir ve başka amaçla kullanılamaz.
- Platform dışına yönlendirme, kayıt dışı ek ücret talebi veya müşterinin iletişim bilgisini başka işler için kullanma yasaktır.
Hizmet ve güvenlik standardı
Usta üretici talimatlarına, mesleki özen yükümlülüğüne, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına ve hizmet kapsamına uygun çalışır. Kapsam dışı veya güvenli olmayan iş, gerekçesi müşteriye açıklanarak durdurulur.
- Hizmete doğru siparişin tek kullanımlık koduyla başlamak ve kodu müşteriden uzaktan istememek.
- Hasar, eksik parça veya montaja engel durumu başlamadan önce kayıt altına almak.
- Teslim fotoğraflarında yalnızca işi belgelemek; gereksiz kişi, özel eşya veya belge görüntülememek.
- Müşteriye saygılı davranmak, konut güvenliği ve gizliliğini korumak.
Kazanç, platform bedeli ve mali yükümlülükler
İşten doğacak brüt hizmet bedeli, varsa platform hizmet bedeli, kesinti, vergi ve ödeme takvimi teklif kabul edilmeden önce veya ticari ekte gösterilmelidir. Manifestte yer almayan sabit bir komisyon oranı bu taslakla kararlaştırılmış sayılmaz.
Usta kendi vergi, sosyal güvenlik, belge ve fatura yükümlülüklerinden sorumludur. Kanunen stopaj veya başka bir kesinti gerekiyorsa yasal belgeyle gösterilir. Tamamlanan iş ve itiraz durumları kazanç paneline yansıtılır.
İptal, kalite ve itiraz
Gerekçesiz veya tekrarlanan son dakika iptalleri teklif görünürlüğünü etkileyebilir. Hastalık, güvenlik riski, eksik ürün, müşteri kaynaklı erişim sorunu ve mücbir sebep gibi açıklamalar kayıtlarla birlikte değerlendirilir; otomatik ceza tek başına nihai karar olmamalıdır.
Hasar veya eksik iş iddiasında tarafların mesaj, fotoğraf, kod ve teslim kayıtları incelenebilir. Ustaya karar öncesi açıklama ve kanıt sunma, sonuca itiraz etme imkânı verilmelidir.
Kişisel veriler ve gizlilik
- Müşteri adresi, telefonu, mesajları ve ev içi görüntüleri sadece kabul edilen işi yürütmek için kullanılır.
- Ekran görüntüsü, müşteri listesi veya ticari bilgiler yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
- Ustanın kendi kişisel verilerinin işlenmesi Usta Adayı ve Usta KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.
- Tarafların ayrı veri sorumlusu olduğu faaliyetler ve veri ihlali bildirim sorumlulukları nihai sözleşmede somutlaştırılmalıdır.
Askıya alma ve fesih
Sahte belge, müşteri güvenliğini tehdit, dolandırıcılık, ağır kalite ihlali veya kişisel verilerin kötüye kullanımı halinde hesap inceleme süresince kısıtlanabilir. Acil risk yoksa usta önceden bilgilendirilmeli ve düzeltme/itiraz imkânı verilmelidir.
Fesih, doğmuş kazançların hukuka aykırı biçimde tutulmasına veya devam eden uyuşmazlık kayıtlarının yok edilmesine neden olmaz. Emredici yetki ve sorumluluk kuralları saklıdır.