MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: 21.09.2026
MADDE 1 — TARAFLAR
HİZMET SAĞLAYICI / PLATFORM: Ticari Unvan: Mustafa GÜLDÜLER Adres: Tunalı Mah. Yenibahçe Sok. No:2-1 Eskişehir MERSİS: 10979562324 Vergi Bilgileri: Eskişehir – 10979562324 E-posta: [email protected] Telefon: 0850 532 39 49 TÜKETİCİ: Sipariş sırasında elektronik ortamda bildirilen ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri.
MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, tüketicinin Montello platformu üzerinden satın aldığı mobilya montaj hizmetinin kapsamı, bedeli, ifası, iptali, cayma hakkı ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3 — MONTELLO'NUN HİZMET MODELİ
Montello, mobilya satıcısı değildir. Montello'nun sunduğu hizmet; tüketicinin montaj ihtiyacının dijital platform üzerinden alınması, uygun montaj uzmanının görevlendirilmesi ve montaj hizmetinin organize edilmesidir. Fiili montaj, Montello tarafından görevlendirilen kendi nam ve hesabına çalışan, bağımsız montaj uzmanı tarafından gerçekleştirilebilir.
MADDE 4 — HİZMETİN KAPSAMI
Hizmet kapsamı sipariş sırasında seçilen ürün ve montaj paketine göre belirlenir. Paket dışında kalan işler, müşteri tarafından ayrıca talep edilmesi ve gerekli hallerde ayrıca onaylanması halinde sunulabilir.
MADDE 5 — MOBİLYANIN SATIŞI
Mobilyanın satış sözleşmesi Montello'nun montaj hizmetinden bağımsızdır. Mobilyanın fiyatı, üretiminden kaynaklanan ayıplar, satış sonrası ürün garantisi, kargo ve fiziksel teslimat işlemleri ilgili satıcı/üretici ile müşteri arasındadır.
MADDE 6 — HİZMETİN İFASI
Hizmet, müşteri tarafından bildirilen ve sistemde onaylanan adreste gerçekleştirilir. Müşteri, montaj yapılacak ürünü ve montaj alanını hizmet tarihinde hazır bulundurmakla yükümlüdür.
MADDE 7 — BEDEL VE ÖDEME
Hizmetin toplam bedeli sipariş öncesinde tüketiciye gösterilir. Tüketici tarafından onaylanan bedel dışında ilave ücret, gerekli olduğu hallerde tüketicinin açık onayı alınmaksızın tahsil edilemez.
MADDE 8 — BAĞIMSIZ MONTAJ UZMANI
Montaj hizmetinin fiili ifasında görev alan uzman, Montello'nun çalışanı olmak zorunda değildir. Montello’da kendi nam ve hesabına çalışan montaj uzmanları ile çalışmaktadır. Montaj işini alıp almamak kendi insiyatiflerindedir. Montaj uzmanının görevlendirilmesi, hizmetin Montello platformu üzerinden organize edilmesi ve ilgili hizmetin müşteriye sunulması kapsamında gerçekleştirilir. Montaj uzmanının vergi, sigorta, mesleki yeterlilik ve kendi çalışma düzenine ilişkin yükümlülükleri, Montello ile uzman arasındaki ayrı hukuki ilişki kapsamında düzenlenir.
MADDE 9 — HİZMETİN TAMAMLANMASI
Montajın tamamlanması; • müşteri onayı, • dijital hizmet kaydı, • montaj uzmanının tamamlanma bildirimi, • fotoğraf veya benzeri kayıtlar ile doğrulanabilir.
MADDE 10 — ÜRÜNÜN EKSİK/HASARLI OLMASI
Montaj için gerekli ürün veya parçaların bulunmaması, ürünün hasarlı olması veya montaja uygun olmaması halinde montaj uzmanı hizmeti kısmen veya tamamen gerçekleştirmeyebilir. Bu durumun ürün satıcısından kaynaklanması halinde müşteri, ürünle ilgili taleplerini öncelikle satıcı/üreticiye yöneltir.
MADDE 11 — CAYMA HAKKI
Tüketici, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şartlar çerçevesinde mesafeli hizmet sözleşmesinden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayabilir.
MADDE 12 — CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Kanunda ve ilgili yönetmelikte öngörülen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Özellikle tüketicinin onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta öngörülen istisna hükümleri uygulanabilir.
MADDE 13 — CAYMA BİLDİRİMİ
Tüketici cayma bildirimini; [email protected] adresine e-posta ile veya Montello tarafından sunulan diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallarla iletebilir. Telefon: 0850 532 39 49 Telefon üzerinden yapılan başvurularda tüketicinin talebinin kayıt altına alınması için gerekli bilgiler alınabilir.
MADDE 14 — İADE
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
MADDE 15 — HİZMETİN AYIPLI/EKSİK İFASI
Hizmetin kararlaştırılan kapsamda yerine getirilmediğinin bildirilmesi halinde Montello, durumu inceleyebilir ve olayın niteliğine göre; • eksik hizmetin tamamlanmasını, • hatanın giderilmesini, • yeniden montajı, • uygun bedel iadesini değerlendirebilir. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.
MADDE 16 — İPTAL
Hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 17 — RANDEVU DEĞİŞİKLİĞİ
Müşteri, hizmet başlamadan önce randevu değişikliği talep edebilir. Yeni tarih montaj uzmanının uygunluğuna göre belirlenir.
MADDE 18 — MÜŞTERİNİN HAZIR BULUNMAMASI
Müşterinin veya yetkili kişinin adreste bulunmaması, ürünün hazır olmaması veya montaj alanının uygun olmaması nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi halinde durum kayıt altına alınabilir. Yeniden randevu ve varsa ilave maliyetler somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 19 — HASAR
Montaj sırasında meydana geldiği iddia edilen zararlar mümkün olduğunca fotoğraf, video ve dijital kayıtlarla tespit edilir. Sorumluluk, somut olayın özellikleri, kusur durumu ve ilgili hukuki düzenlemeler çerçevesinde belirlenir.
MADDE 20 — MÜCBİR SEBEP
Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve hizmetin ifasını imkânsız veya önemli ölçüde güçleştiren doğal afet, yangın, savaş, resmi makam kararları ve benzeri olaylarda tarafların hakları mevzuata göre belirlenir.
MADDE 21 — KİŞİSEL VERİLER
Kişisel veriler, Montello KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan amaç ve hukuki sebepler kapsamında işlenir. Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza birbirinden bağımsızdır.
MADDE 22 — ELEKTRONİK KAYIT
Taraflar, sipariş, ödeme, bildirim, hizmet, iptal, cayma ve müşteri iletişim kayıtlarının elektronik ortamda tutulabileceğini kabul eder.
MADDE 23 — TÜKETİCİ HAKLARI
İşbu sözleşme, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 24 — UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine ve diğer yasal başvuru mercilerine başvurulabilir.
MADDE 25 — YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, tüketicinin elektronik ortamda siparişi onaylaması ve ödeme işlemini gerçekleştirmesiyle yürürlüğe girer.