Hizmet ve tarafların belirlenmesi
Montello; şehir, hizmet grubu, ürün adedi, adres ve randevu tercihlerini toplayarak talebi uygun ustalara yönlendirir. Hizmeti fiilen sunacak taraf, toplam bedel, varsa vergiler ve ek koşullar sipariş kesinleşmeden önce müşteriye gösterilmelidir.
Platform işletmecisi Mustafa GÜLDÜLER'dır. Belirli siparişte montaj hizmetinin sağlayıcısı ve varsa ürün satıcısı, sipariş özetinde ayrıca belirtilir; Montello markasının kullanılması tek başına bütün tarafların aynı tüzel kişi olduğu anlamına gelmez.
Siparişin teknik adımları
- Müşteri hizmet şehrini, montaj grubunu, ürün adedini ve varsa marka bilgisini seçer; sunucu kataloğundan hesaplanan tahmini veya kesin bedeli görür.
- Sepet, iletişim ve hizmet adresi bilgileri tamamlanır. Konum verisi yalnızca kullanıcı paylaşırsa veya adresin hizmet noktasına dönüştürülmesi için gerekliyse kullanılır.
- Müşteri randevu aralığı önerir. Talebi alan usta kabul edebilir, reddedebilir veya başka bir zaman önerebilir; randevu karşılıklı onay olmadan kesinleşmez.
- Ödeme adımı kullanıma açıksa tutar, ödeme zamanı, hizmet sağlayıcı ve iade koşulları onaydan önce gösterilir. Kartın tam güvenlik verileri Montello tarafından saklanmamalı, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısınca işlenmelidir.
- Usta adrese ulaştığında tek kullanımlık güvenlik kodu ile başlangıç doğrulanabilir. Kod, hizmetin kusursuz tamamlandığı veya tüketici haklarından vazgeçildiği anlamına gelmez.
- Tamamlanan iş fotoğraf, teslim onayı ve dijital imza ile kayda alınabilir. Müşteri daha sonra doğrulanmış siparişe bağlı puan ve yorum bırakabilir.
Girdi hatalarının düzeltilmesi
Sipariş kesinleşmeden önce sepet, adet, marka, adres ve randevu bilgileri özet ekranda kontrol edilebilir. Düzenleme imkânı bulunmayan veya eşleşme sonrasında değişen bir bilgi için destek kanalı kullanılmalıdır.
Fiyatı veya hizmet kapsamını etkileyen değişiklikler müşterinin açıkça görüp onaylayacağı yeni bir özetle sunulmalıdır. Teknik hata nedeniyle gerçeğe aykırı fiyat gösterilmesi halinde tarafların kanundan doğan hakları saklıdır; platform tek taraflı ve gerekçesiz bir aleyhe değişiklik yapamaz.
Sözleşme metni, dil ve erişim
- İşlem dili Türkçedir. Tarafların ayrıca kararlaştırdığı başka bir dil varsa Türkçe tüketici bilgilendirmeleri korunur.
- Uygulanan sözleşme sürümü, tarih, sipariş özeti ve elektronik onay kaydı işlemle ilişkilendirilir.
- Müşteri sipariş ve teslim kayıtlarına hesabı açık olduğu sürece panelden erişebilir; yasal saklama devam ederken kopya talebi destek kanalına iletilebilir.
- Sözleşmenin saklanması, kişisel verilerin süresiz tutulacağı anlamına gelmez; yasal saklama ve ispat süreleri uygulanır.
İptal, cayma, şikâyet ve uyuşmazlık
İptal seçeneği siparişin durumuna göre panelde gösterilir. Ustanın yola çıkması, hizmetin başlaması, özel hazırlık veya tamamlanma gibi durumlar hesaplamayı etkileyebilir; herhangi bir kesinti uygulanmadan önce hukuki dayanak ve tutar müşteriye açıklanmalıdır.
Cayma hakkı ve istisnaları işlemin tüketici işlemi olup olmadığına, hizmetin ne zaman ve hangi talep üzerine başladığına göre değerlendirilir. Ayrıntılar İptal, Cayma, İade ve Şikâyet Rehberi'nde yer alır.