Değerlendirme, Yorum ve Sıralama Kuralları
Tamamlanmış Montello siparişlerine bağlı değerlendirmelerin yayımlanması, moderasyonu ve ustaların eşleştirme/sıralama ölçütleri. Kapsam: Yorum bırakan müşteriler, değerlendirilen ustalar ve sıralamayı kullanan müşteriler
Doğrulanmış değerlendirme
Puan veya yorumun ilişkili bir Montello siparişini tamamlayan ya da deneyimleyen hesap tarafından bırakılması doğrulanmış deneyim göstergesidir. Bu gösterge yorumdaki her ifadenin Montello tarafından doğrulandığı anlamına gelmez. Aynı sipariş için yinelenen puan, teşvik karşılığı yanıltıcı yorum, tarafların kendi puanını yapay biçimde artırması veya rakibi düşürmesi engellenebilir.
Yayımlama ve moderasyon
• Eleştirel veya düşük puanlı içerik yalnızca olumsuz olduğu için kaldırılmaz ya da sıralamada gizlenmez. • Hakaret, tehdit, nefret söylemi, kişisel veri, konut adresi, telefon, reklam, spam, ilgisiz içerik ve açıkça hukuka aykırı iddialar kaldırılabilir veya gerekli kısmı maskelenebilir. • Otomatik filtre kullanılabilir; sınırdaki kararlar insan incelemesine açılır. Yorum sahibi ve değerlendirilen usta karara itiraz edebilir. • Düzenlenen yorumda anlamı değiştiren müdahale yapılmaz. Kullanıcıdan düzeltme istenir veya yalnızca ihlalli bölüm görünmez hale getirilir.
Ana sıralama ve eşleştirme parametreleri
Usta Eşleştirmesinde kullanılan ana parametreler Parametre: Hizmet Bölgesi ve mesafe Neden kullanılır: Ustanın adrese hizmet verebilmesi Olası etkisi: Uygun bölgedeki ustaları öne alır Parametre: Uzmanlık ve doğrulanmış belgeler Neden kullanılır: Ürün/hizmet grubuyla yetkinliği eşleştirmek Olası etkisi: İlgili beceriye sahip ustaları öne alır Parametre: Takvim, çevrim içi durum ve iş yükü Neden kullanılır: Teklifin zamanında karşılanması Olası etkisi: Müsait ve kapasitesi bulunan ustaları öne alabilir Parametre: Yanıt, kabul, tamamlama ve gerekçesiz iptal geçmişi Neden kullanılır: Operasyon güvenilirliğini ölçmek Olası etkisi: Yakın döneme ve olay gerekçesine göre görünürlüğü etkileyebilir Parametre: Müşteri puanı ve kalite kayıtları Neden kullanılır: Hizmet deneyimi ve tekrar eden sorunu değerlendirmek Olası etkisi: Yeterli örneklem ve itiraz sonucu gözetilerek etkiler Parametre: Yeni usta dengelemesi Neden kullanılır: Geçmiş verisi olmayan ustaya adil başlangıç vermek Olası etkisi: Sınırlı sayıda keşif teklifi sağlayabilir
Ağırlıklar ve değişiklikler
Parametrelerin ağırlığı şehir, hizmet türü, arz-talep ve kalite ihtiyacına göre değişebilir. Kullanıcı davranışını esaslı etkileyen değişiklikler yürürlüğe girmeden anlaşılır biçimde duyurulmalıdır. Güvenlik sistemini aşmaya yarayacak ayrıntılar açıklanmayabilir. Tek bir düşük puan otomatik ve kalıcı dışlama nedeni olmamalıdır. Örneklem büyüklüğü, puanın güncelliği, iptal gerekçesi, itiraz ve kalite inceleme sonucu birlikte değerlendirilir.
Ücretli görünürlük ve ticari etki
Mevcut sıralamada ücretli görünürlük yoksa ödeme organik sırayı etkilemez. Gelecekte sponsorlu yerleşim sunulursa 'Sponsorlu' gibi açık bir etiketle organik eşleştirmeden ayrılır; ücretin sıralamaya etkisi açıklanır. Fabrika veya kurumsal partner ilişkisi müşteriye sunulan usta sonucunu etkiliyorsa ilişkinin niteliği ve ana etki anlaşılır biçimde belirtilmelidir.
İtiraz ve düzeltme
Yorum sahibi kendi içeriğinin düzeltilmesini veya kaldırılmasını; usta ise sahte, başka siparişe ait ya da kural ihlali içeren değerlendirmenin incelenmesini destek kanalından isteyebilir. İnceleme sürecinde içerik geçici olarak sınırlandırılabilir, ancak itiraz olumsuz yorumları rutin biçimde silme aracı değildir. Sıralamayı etkileyen veri yanlışsa düzeltme yapılır ve makul ölçüde yeniden hesaplama sağlanır. Kişisel veri hakları için KVKK Başvuru sayfası kullanılabilir.