Doğrulanmış değerlendirme
Puan veya yorumun ilişkili bir Montello siparişini tamamlayan ya da deneyimleyen hesap tarafından bırakılması doğrulanmış deneyim göstergesidir. Bu gösterge yorumdaki her ifadenin Montello tarafından doğrulandığı anlamına gelmez.
Aynı sipariş için yinelenen puan, teşvik karşılığı yanıltıcı yorum, tarafların kendi puanını yapay biçimde artırması veya rakibi düşürmesi engellenebilir.
Yayımlama ve moderasyon
- Eleştirel veya düşük puanlı içerik yalnızca olumsuz olduğu için kaldırılmaz ya da sıralamada gizlenmez.
- Hakaret, tehdit, nefret söylemi, kişisel veri, konut adresi, telefon, reklam, spam, ilgisiz içerik ve açıkça hukuka aykırı iddialar kaldırılabilir veya gerekli kısmı maskelenebilir.
- Otomatik filtre kullanılabilir; sınırdaki kararlar insan incelemesine açılır. Yorum sahibi ve değerlendirilen usta karara itiraz edebilir.
- Düzenlenen yorumda anlamı değiştiren müdahale yapılmaz. Kullanıcıdan düzeltme istenir veya yalnızca ihlalli bölüm görünmez hale getirilir.
Ana sıralama ve eşleştirme parametreleri
| Parametre | Neden kullanılır | Olası etkisi |
|---|---|---|
| Hizmet bölgesi ve mesafe | Ustanın adrese hizmet verebilmesi | Uygun bölgedeki ustaları öne alır |
| Uzmanlık ve doğrulanmış belgeler | Ürün/hizmet grubuyla yetkinliği eşleştirmek | İlgili beceriye sahip ustaları öne alır |
| Takvim, çevrim içi durum ve iş yükü | Teklifin zamanında karşılanması | Müsait ve kapasitesi bulunan ustaları öne alabilir |
| Yanıt, kabul, tamamlama ve gerekçesiz iptal geçmişi | Operasyon güvenilirliğini ölçmek | Yakın döneme ve olay gerekçesine göre görünürlüğü etkileyebilir |
| Müşteri puanı ve kalite kayıtları | Hizmet deneyimi ve tekrar eden sorunu değerlendirmek | Yeterli örneklem ve itiraz sonucu gözetilerek etkiler |
| Yeni usta dengelemesi | Geçmiş verisi olmayan ustaya adil başlangıç vermek | Sınırlı sayıda keşif teklifi sağlayabilir |
Ağırlıklar ve değişiklikler
Parametrelerin ağırlığı şehir, hizmet türü, arz-talep ve kalite ihtiyacına göre değişebilir. Kullanıcı davranışını esaslı etkileyen değişiklikler yürürlüğe girmeden anlaşılır biçimde duyurulmalıdır. Güvenlik sistemini aşmaya yarayacak ayrıntılar açıklanmayabilir.
Tek bir düşük puan otomatik ve kalıcı dışlama nedeni olmamalıdır. Örneklem büyüklüğü, puanın güncelliği, iptal gerekçesi, itiraz ve kalite inceleme sonucu birlikte değerlendirilir.
Ücretli görünürlük ve ticari etki
Mevcut sıralamada ücretli görünürlük yoksa ödeme organik sırayı etkilemez. Gelecekte sponsorlu yerleşim sunulursa 'Sponsorlu' gibi açık bir etiketle organik eşleştirmeden ayrılır; ücretin sıralamaya etkisi açıklanır.
Fabrika veya kurumsal partner ilişkisi müşteriye sunulan usta sonucunu etkiliyorsa ilişkinin niteliği ve ana etki anlaşılır biçimde belirtilmelidir.
İtiraz ve düzeltme
Yorum sahibi kendi içeriğinin düzeltilmesini veya kaldırılmasını; usta ise sahte, başka siparişe ait ya da kural ihlali içeren değerlendirmenin incelenmesini destek kanalından isteyebilir. İnceleme sürecinde içerik geçici olarak sınırlandırılabilir, ancak itiraz olumsuz yorumları rutin biçimde silme aracı değildir.
Sıralamayı etkileyen veri yanlışsa düzeltme yapılır ve makul ölçüde yeniden hesaplama sağlanır. Kişisel veri hakları için KVKK Başvuru sayfası kullanılabilir.