TESLİMAT, İPTAL VE İADE

1. Montaj Hizmetinin Planlanması

Müşteri, Montello üzerinden montaj yapılacak ürünü veya ürün grubunu, hizmet paketini, konumu ve uygun tarih/zaman bilgisini seçerek montaj hizmeti talebinde bulunabilir. Montello, alınan talep doğrultusunda uygun montaj uzmanının görevlendirilmesini ve hizmetin belirtilen adreste gerçekleştirilmesini organize eder. Montaj tarihi ve hizmete ilişkin diğer bilgiler, sipariş/rezervasyon sırasında veya sonrasında müşteriye bildirilir.

2. Montello'da “Teslimat” Ne Anlama Gelir?

Montello bakımından hizmetin teslimi/ifası; müşterinin satın aldığı montaj hizmetinin, kararlaştırılan tarih ve yerde, hizmet kapsamına uygun şekilde gerçekleştirilmesidir. Mobilyanın müşterinin adresine ne zaman ulaştırıldığı Montello'nun sunduğu montaj hizmetinden ayrı bir süreçtir. Bu nedenle mobilyanın kargo veya mağaza tarafından teslim edilmesi, Montello'nun hizmetinin teslim edildiği anlamına gelmez.

3. Mobilyanın Fiziksel Teslimatı

Mobilyanın; • hazırlanması, • paketlenmesi, • kargoya verilmesi, • taşınması, • müşteriye teslim edilmesi, • taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar Montello'nun sunduğu montaj hizmetinin kapsamı dışındadır. Bu konulardaki talepler öncelikle mobilyanın satın alındığı satıcı, üretici veya taşıyıcıya yöneltilmelidir. Bununla birlikte müşteri, mobilyanın teslimatıyla ilgili bir sorun nedeniyle montaj hizmetinin gerçekleştirilemeyeceğini Montello'ya bildirebilir. Montello, uygun olması halinde montaj randevusunun yeniden planlanmasına yardımcı olur.

4. Montaj İçin Ürünün Hazır Bulundurulması

Müşteri, montaj randevusu tarihinde montajı yapılacak mobilyanın adreste bulunmasını ve montaj için hazır durumda olmasını sağlamalıdır. Montaj alanının; • ulaşılabilir, • güvenli, • montaj yapılmasına uygun olması gerekir. Mobilyanın henüz teslim edilmemiş olması, eksik olması veya montaja elverişli olmaması halinde hizmetin o tarihte gerçekleştirilememesi mümkündür.

5. Mobilyanın Eksik veya Hasarlı Gelmesi

Montaj uzmanı tarafından ürünün; • eksik parçalı, • kırık, • hasarlı, • yanlış ürün, • montaja elverişsiz olduğunun tespit edilmesi halinde mümkün olduğu ölçüde durum fotoğraf veya diğer kayıtlarla belgelendirilebilir. Montaj uzmanı, mobilyanın üretim veya taşıma kaynaklı ayıbını gidermek, parçayı değiştirmek veya ürünü yenilemekle yükümlü değildir. Bu konulardaki tüketici talepleri, öncelikle ürünün satıcısı veya üreticisi ile yürütülür. Montello, gerekli olması halinde montaj hizmetinin yeniden planlanması konusunda müşteriye yardımcı olabilir.

İPTAL VE RANDEVU DEĞİŞİKLİĞİ

6. Müşteri Tarafından İptal

Müşteri, montaj hizmeti başlamadan önce Montello'ya ulaşarak hizmet talebini veya randevusunu iptal edebilir. İptal sonucunda yapılacak ücret iadesi; hizmetin başlayıp başlamadığı, yürürlükteki tüketici mevzuatı, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri dikkate alınarak belirlenir. Müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

7. Randevu Tarihinin Değiştirilmesi

Müşteri, montaj hizmeti başlamadan önce randevusunun değiştirilmesini talep edebilir. Yeni randevu tarihi, ilgili bölgedeki montaj uzmanının müsaitliğine göre belirlenir. Randevu değişikliği talebinin mümkün olduğunca erken bildirilmesi müşterinin ve Montello'nun hizmet planlamasını kolaylaştırır.

8. Müşterinin Randevuya Hazır Olmaması

Montaj uzmanının kararlaştırılan tarih ve zaman aralığında adrese ulaşmasına rağmen; • müşterinin veya yetkili kişinin adreste bulunmaması, • montaj yapılacak ürünün adreste bulunmaması, • montaj alanının kullanıma uygun olmaması, • ürünün montaja hazır olmaması gibi nedenlerle hizmetin gerçekleştirilememesi halinde durum kayıt altına alınabilir. Yeniden randevu oluşturulması ve varsa ilave ulaşım veya organizasyon giderleri, somut olayın koşullarına ve ilgili sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

9. Montello Tarafından Randevu Değişikliği

Montello'nun veya Montello aracılığıyla görevlendirilen montaj uzmanının, kendi kontrolündeki nedenlerle kararlaştırılan tarihte hizmeti gerçekleştirememesi halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Uygun olması halinde yeni bir randevu oluşturulur. Müşterinin yeni randevu istememesi halinde, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde ücret iadesi hakkı değerlendirilir.

İADE

10. Montello'da İade Ne Anlama Gelir?

Montello bir mobilya satıcısı olmadığı için Montello üzerinden satın alınan hizmet bakımından mobilya ürünü iadesi yapılmaz. İade, müşterinin Montello üzerinden satın aldığı montaj hizmeti için tahsil edilen bedelin tamamen veya kısmen müşteriye geri ödenmesini ifade eder. Mobilyanın fiziksel olarak iade edilmesiyle ilgili işlemler, mobilyanın satıcısı veya üreticisi ile müşteri arasında yürütülür.

11. Hizmet Başlamadan Önce Ücret İadesi

Montaj hizmeti henüz başlamamışsa ve müşterinin yürürlükteki mevzuat veya sözleşmeler kapsamında ücret iadesi hakkı bulunuyorsa, tahsil edilen ilgili tutar müşteriye iade edilir. İade, kural olarak müşterinin hizmet satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

12. Hizmet Başladıktan Sonra İade

Montaj hizmetinin başlamasından sonra yapılan iade talepleri; • hizmetin hangi aşamada olduğu, • gerçekleştirilen hizmetin kapsamı, • varsa eksik veya ayıplı hizmet, • müşterinin cayma ve diğer tüketici hakları, • yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

13. Eksik veya Hatalı Montaj Hizmeti

Montaj hizmetinin kararlaştırılan hizmet kapsamına uygun şekilde gerçekleştirilmediğinin bildirilmesi halinde Montello, durumu inceleyebilir. Eksik veya hatalı hizmet tespit edilmesi halinde, olayın niteliğine göre; • eksik işin tamamlanması, • hatalı işin düzeltilmesi, • yeniden montaj, • uygun ücret iadesi çözümlerinden biri veya birkaçı değerlendirilebilir. Bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Montaj Sırasında Hasar Oluşması

Montaj sırasında mobilyaya veya müşterinin taşınır/taşınmaz malına zarar verildiğinin bildirilmesi halinde olay mümkün olduğunca; • fotoğraf, • video, • montaj öncesi ve sonrası kayıtlar, • müşteri beyanı, • montaj uzmanının açıklaması ile kayıt altına alınır. Montello, olayın incelenmesi ve taraflardan bilgi alınması sürecini organize edebilir. Zararın nedeni, kusur durumu ve buna bağlı sorumluluklar somut olayın özellikleri ve ilgili sözleşmeler kapsamında değerlendirilir.

CAYMA HAKKI

15. Mesafeli Hizmetlerde Cayma Hakkı

Montello üzerinden internet veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen hizmet satın alımlarında, tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma hakları saklıdır. Mesafeli hizmet sözleşmelerinde cayma hakkına ilişkin süre ve kullanım koşulları, yürürlükteki mevzuat ile Montello'nun Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi hükümlerine göre uygulanır.

16. Hizmetin Cayma Süresi İçinde Başlatılması

Müşterinin talebi üzerine montaj hizmetinin cayma süresi sona ermeden önce başlatılması halinde, mevzuatın gerektirdiği açık talep ve onaylar alınır. Hizmetin cayma süresi içinde başlaması halinde cayma hakkının durumu, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuatta yer alan şartlara göre değerlendirilir. Cayma hakkının istisnası ancak ilgili mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

17. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğinde Montello'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunabilir. Cayma bildirimi için: E-posta: [email protected] Telefon: 0850 532 39 49 Müşteri, talebinin daha hızlı işleme alınabilmesi için mümkünse hizmet/sipariş numarasını, ad-soyad bilgisini ve iletişim bilgilerini bildirimine eklemelidir.

ÜCRET İADESİ

18. İade Süreci

İade yapılması gereken durumlarda Montello, ilgili iade işlemini yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirir. Mesafeli hizmetlerde cayma hakkının kullanılması halinde uygulanacak iade süresi ve yöntemi, yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir. İade işleminin Montello tarafından gerçekleştirilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

19. Ödemenin Yapıldığı Yöntemle İade

Mevzuat gerektirdiği ölçüde geri ödemeler, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların ve ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıması Montello tarafından gerçekleştirilen iade tarihinden farklı olabilir.

20. İlave Hizmetler ve İlave Ücretler

Müşterinin satın aldığı montaj paketinin kapsamı dışında kalan ilave bir hizmetin sunulabilmesi için, gerekli olduğu hallerde müşterinin önceden açık onayı alınır. Müşterinin açık onayı olmaksızın, üzerinde anlaşılmış hizmet bedelinin dışında ilave bir ücret talep edilmez.

MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

21. Müşterinin Montaj Tarihinde Hazır Bulundurması Gerekenler

Müşteri; • doğru adres ve telefon bilgilerini vermek, • montaj tarihinde adreste bulunmak veya yetkili bir kişi bulundurmak, • montaj yapılacak mobilyayı hazır bulundurmak, • montaj alanını erişilebilir hale getirmek, • montaj yapılacak alanın güvenli olmasını sağlamak, • ürünle ilgili bilinen eksik veya hasarları mümkün olduğunca önceden bildirmek ile yükümlüdür.

MONTELLO'NUN ROLÜ

22. Montello'nun Hizmet Modeli

Montello, müşterinin mobilya montajı ihtiyacını dijital platform üzerinden alır ve uygun montaj uzmanının görevlendirilmesini organize eder. Montajın fiili olarak gerçekleştirilmesi, görevlendirilen bağımsız montaj uzmanı tarafından yapılır. Montello'nun platform hizmeti ile montaj hizmetinin fiili olarak gerçekleştirilmesi birbirinden ayrı süreçlerdir. Tarafların hak ve yükümlülükleri Kullanıcı Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve ilgili diğer sözleşme ve politikalarla birlikte değerlendirilir.

TÜKETİCİ HAKLARI

23. Yasal Haklar Saklıdır

Bu sayfada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği veya diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldırmak veya sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

24. Uyuşmazlıklar ve Başvuru Yolları

Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yasal başvuru yollarına başvurulabilir. Başvuru şartları ve parasal sınırlar, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

İLETİŞİM

25. Montello İletişim Bilgileri

Montello E-posta: [email protected] Telefon: 0850 532 39 49 Web: www.montello.com.tr Teslimat/ifaya ilişkin talepler, randevu değişiklikleri, iptal talepleri, cayma bildirimleri, ücret iadesi talepleri ve montaj hizmetine ilişkin şikâyetler yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden Montello'ya iletilebilir.