MONTELLO KULLANICI SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme Tarihi: 21.9.2026 Yürürlük Tarihi: 21.9.2026
1. TARAFLAR
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”); MONTELLO: Ticari Unvanı: Mustafa GÜLDÜLER MERSİS No: 1097956232400019 Vergi No / Vergi Dairesi: Eskişehir - 10979562324 Adres: Tunalı Mah. Yenibahçe Sok. No:2-1 ESKİŞEHİR Telefon: 0 850 532 39 49 E-posta: [email protected] Web Sitesi: www.montello.com.tr ile, Kullanıcı/Müşteri: Montello platformuna kayıt olan, hizmet talebinde bulunan veya platform üzerinden hizmet alan gerçek veya tüzel kişi arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Kullanıcı ve Montello ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır. İşbu Sözleşme, Montello platformunun kullanım şartlarını, hizmet talep ve organizasyon sürecini, ödeme ve iptal esaslarını, müşteri ile hizmeti fiilen gerçekleştiren bağımsız montaj hizmet sağlayıcısı arasındaki ilişkinin platform üzerindeki işleyişini düzenler.
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşme'de; Montello / Platform: Mobilya montaj hizmetlerine ilişkin müşteri taleplerini dijital ortamda alan, hizmetin planlanmasına ve uygun bağımsız montaj hizmet sağlayıcısının yönlendirilmesine aracılık eden ve kendi sunduğu platform/organizasyon hizmetlerini sağlayan sistemi, Kullanıcı / Müşteri: Platform üzerinden mobilya montaj hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişiyi, Montaj Hizmet Sağlayıcısı / Usta: Montaj hizmetini fiilen gerçekleştiren, Montello ile ayrı bir sözleşmesel ilişki içerisinde bulunan kendine çalışan, bağımsız hizmet sağlayıcısını, Hizmet: Kullanıcının talep ettiği mobilya montaj, kurulum, demontaj veya platformda açıkça belirtilen diğer montaj hizmetlerini, Hizmet Talebi: Kullanıcının platform üzerinden oluşturduğu montaj hizmeti talebini, Sipariş / Rezervasyon: Hizmet talebinin fiyat, tarih, kapsam ve diğer esaslarının belirlenerek Kullanıcı tarafından onaylanmasını, Hizmet Bedeli: Kullanıcı tarafından ilgili hizmet için ödenmesi gereken toplam bedeli, Montello Organizasyon/Platform Bedeli: Platformda ayrıca gösterildiği takdirde Montello tarafından hizmetin organize edilmesi ve platformun kullanımına ilişkin bedeli, Hakediş: Montaj hizmet sağlayıcısının tamamlanan hizmet karşılığında, ilgili kesintiler ve varsa yasal mahsuplar sonrasında almaya hak kazandığı tutarı, İlave Hizmet: İlk talepte ve fiyatlandırmada bulunmayan; Kullanıcının sonradan talep ettiği veya hizmetin kapsamının Kullanıcı tarafından değiştirilmesi nedeniyle ayrıca fiyatlandırılması gereken hizmeti, No-Show: Kullanıcının veya gerekli koşulların hizmetin kararlaştırılan zamanda gerçekleştirilmesini engellemesi nedeniyle hizmet sağlayıcısının adrese gelip hizmeti gerçekleştirememesi durumunu, Platform: www.montello.com.tr adresi ve Montello tarafından işletilen mobil uygulama, yazılım, panel, çağrı merkezi, iletişim kanalları ve bunların uzantılarını, ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
3.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcının Montello Platformu üzerinden mobilya montaj hizmeti talep etmesi halinde uygulanacak genel kullanım ve hizmet organizasyonu şartlarını belirler. 3.2. Montello’nun sunduğu hizmetin niteliği, ilgili işlem ekranında Kullanıcıya ayrıca gösterilen hizmet kapsamı, fiyat, tarih, süre, lokasyon ve diğer bilgilerle birlikte değerlendirilir. 3.3. İşbu Sözleşme, ilgili hizmete ilişkin ayrıca düzenlenen veya Kullanıcıya sunulan; • hizmet talep ve rezervasyon bilgileri, • hizmet kapsamı ve fiyat bilgileri, • ödeme ve tahsilat bilgileri, • Kullanıcı ile Montello arasında gerçekleştirilen elektronik onay ve bildirimler, • hizmete ilişkin özel şartlar, • gerektiğinde hizmetin ifasına ilişkin diğer belge ve kayıtlar ile birlikte değerlendirilir. 3.4. Tüketici işlemleri bakımından emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır. 3.5. Kullanıcının Platform üzerinden hizmet talebinde bulunması, ilgili hizmete ilişkin hizmet kapsamını, fiyatı, tarih ve lokasyonu inceleyerek onayladığını ve işbu Sözleşme hükümlerini kabul ettiğini ifade eder. 3.6. Montello Platformu üzerinden oluşturulan hizmet talebinin kesinleşmesi; hizmetin niteliğine, seçilen hizmet paketine, müsaitlik durumuna ve işlem ekranında Kullanıcıya bildirilen diğer şartlara tabidir. 3.7. Montello, Platform üzerinden sunulan hizmetlerin organizasyonunu ve Kullanıcı ile hizmeti fiilen gerçekleştirecek bağımsız montaj uzmanı arasındaki hizmet organizasyonunu sağlar. Montaj hizmetinin fiilen gerçekleştirilmesine ilişkin hususlar, ilgili hizmetin kapsamı ve taraflara bildirilen hizmet şartları çerçevesinde yürütülür. Platformda montaj hizmetinde Montello personeli, maaşlı uzman montajcılar çalışmamaktadır. 3.8. Kullanıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan her bir hizmet talebi, kendi hizmet kapsamı, fiyatı, tarihi, lokasyonu ve diğer işlem bilgileri bakımından ayrı bir hizmet organizasyonu olarak değerlendirilir. 3.9. İşbu Sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda, ilgili hizmet işlemine ilişkin Kullanıcıya sunulan bilgiler, Platform üzerindeki hizmet koşulları ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ile işbu Sözleşme arasında çelişki bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
4. MONTELLO'NUN PLATFORMDAKİ ROLÜ
4.1. Montello, esas olarak Kullanıcı ile bağımsız montaj hizmet sağlayıcılarını dijital platform üzerinde bir araya getiren ve montaj hizmetinin planlanması, eşleştirilmesi, randevulanması ve takip edilmesine yönelik platform ve organizasyon hizmetleri sunan işletmedir. 4.2. Montajın fiilen gerçekleştirilmesi, ilgili hizmet talebine atanan bağımsız montaj hizmet sağlayıcısı tarafından yapılır. 4.3. Montello, somut işlemde tüketici mevzuatı, ödeme akışı, hizmetin kimin adına ve hesabına sunulduğu, sözleşmenin tarafları ve fiili ticari işleyiş dikkate alınarak mevzuatın kendisine yüklediği yükümlülükleri yerine getirir. 4.4. Montello'nun platformda “usta”, “uzman”, “montaj uzmanı” veya benzeri ifadeler kullanması, ilgili kişinin Montello çalışanı olduğu anlamına gelmez. 4.5. Montaj hizmet sağlayıcısının Montello çalışanı olup olmadığı, taraflar arasındaki gerçek çalışma ilişkisine göre belirlenir; yalnızca platformdaki tanımlama veya sözleşmedeki bir ifade ile işçi-işveren ilişkisi oluşturulamaz veya ortadan kaldırılamaz.
5. HİZMETİN KAPSAMI
5.1. Montello üzerinden sunulan temel hizmet, mobilyaların Kullanıcı tarafından temin edilmiş olması kaydıyla bunların montaj ve kurulumu ile sınırlıdır. 5.2. Mobilyanın satışı, üretimi, depolanması, nakliyesi veya lojistik hizmeti, açıkça ayrıca belirtilmediği sürece Montello hizmetinin kapsamında değildir. 5.3. Aşağıdaki işler, platformda ayrıca belirtilmedikçe hizmet kapsamı dışındadır: a) Elektrik tesisatı, b) Su tesisatı, c) Doğalgaz tesisatı, d) Duvar, zemin veya tavanın yapısal tadilatı, e) İnşaat ve kırma-dökme işleri, f) Profesyonel taşıma/nakliye, g) Mobilya üretimi veya parça imalatı, h) Eksik veya hatalı parçaların üretimi, i) Üretici garantisi kapsamında yapılması gereken işlemler. 5.4. Hizmet kapsamı her işlemde platformdaki hizmet tanımı ve Kullanıcının satın alma/rezervasyon ekranında gösterilen bilgiler esas alınarak belirlenir.
6. KULLANICI HESABI
6.1. Kullanıcı, platforma kayıt olurken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder. 6.2. Kullanıcı, hesap bilgilerinin güvenliğinden sorumludur. 6.3. Kullanıcının hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemler, aksi ispat edilmedikçe Kullanıcı tarafından gerçekleştirilmiş kabul edilir. 6.4. Montello; güvenlik, mevzuata uyum, kötüye kullanımın önlenmesi veya hizmetin sağlıklı yürütülmesi amacıyla gerekli gördüğü hallerde hesap doğrulaması talep edebilir.
7. HİZMET TALEBİ OLUŞTURMA
7.1. Kullanıcı, platformda hizmet almak istediği mobilya türünü, ürün adedini, adresini, tercih ettiği tarihi ve platform tarafından talep edilen diğer bilgileri doğru şekilde girmekle yükümlüdür. 7.2. Kullanıcının eksik veya yanlış bilgi vermesi nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesinden doğan sonuçlar, somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. 7.3. Hizmetin fiyatı; mobilyanın türü, adet, montajın kapsamı, lokasyon, hizmet süresi, ek koşullar ve platformda açıklanan diğer kriterlere göre belirlenebilir.
8. FİYATLANDIRMA
8.1. Kullanıcıya hizmet satın alma/rezervasyon aşamasında gösterilen toplam bedel, ilgili işlem bakımından esas alınır. 8.2. Tüketiciden, önceden açıkça bildirilmemiş ve gerekli olduğu hallerde açık onayı alınmamış ilave bir bedel talep edilemez. 8.3. Hizmet kapsamının Kullanıcı tarafından sonradan değiştirilmesi veya başlangıçta bildirilmeyen ilave bir işin talep edilmesi halinde, ilgili ilave hizmet ayrıca fiyatlandırılabilir. 8.4. Kullanıcı, ilave hizmet bedelini açıkça kabul etmeden ilave hizmet gerçekleştirilmeyecektir; acil veya güvenlik açısından zorunlu haller bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
9. MONTELLO PLATFORM / ORGANİZASYON BEDELİ
9.1. Montello tarafından ayrıca bir platform veya organizasyon bedeli alınması halinde bu bedel, ödeme öncesinde Kullanıcıya açıkça gösterilir. 9.2. Platform bedeli, ilgili hizmet işlemine ilişkin toplam fiyat içerisinde veya ayrıca gösterilebilir. 9.3. Kullanıcı, ödeme ekranında kendisine gösterilen bedelleri ve bunların vergiler dahil olup olmadığını ödeme yapmadan önce görebilir. 9.4. Montello tarafından uygulanacak ücret ve fiyatlandırmalar, mevzuata uygun olmak kaydıyla platformda güncellenebilir. Güncellenen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe daha önce tamamlanmış işlemlere uygulanmaz.
10. ÖDEME
10.1. Kullanıcı, hizmet bedelini platformda sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. 10.2. Ödeme işlemleri, Montello'nun kendi sistemi veya yetkili ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir. 10.3. Kart bilgilerinin tamamı Montello tarafından saklanmayabilir; ödeme kuruluşunun kendi güvenlik ve saklama prosedürleri uygulanabilir. 10.4. Ödeme işleminin başarısız olması halinde hizmet talebi kesinleşmiş sayılmayabilir. 10.5. Kullanıcının ödeme yapmış olması, hizmetin kapsamı dışında kalan ilave işlerin ücretsiz yapılacağı anlamına gelmez.
11. HİZMET TARİHİ VE RANDEVU
11.1. Hizmet tarihi, Kullanıcıya platform üzerinden bildirilen tarih ve saat aralığıdır. 11.2. Montello, hizmetin zamanında gerçekleştirilebilmesi için gerekli organizasyonu yapar. 11.3. Mücbir sebep, teknik sorun, hizmet sağlayıcısının haklı nedenle değişmesi, ulaşım engeli, Kullanıcıdan kaynaklanan nedenler veya makul kontrol alanı dışındaki diğer durumlarda randevu yeniden planlanabilir. 11.4. Yeniden planlama yapılması halinde Kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
12. KULLANICININ HİZMET ÖNCESİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Kullanıcı; a) Montaj alanını hizmet için uygun hale getirmeyi, b) Mobilya ve parçalarının hizmet tarihinde adreste hazır bulunmasını, c) Montaj alanında gerekli çalışma alanını sağlamayı, d) Mobilyaya ait parçaların ve montaj talimatlarının mevcut olması halinde bunları hazır bulundurmayı, e) Adres ve iletişim bilgilerinin doğru olmasını, f) Hizmet sağlayıcısının binaya girişine ilişkin gerekli izinleri önceden almayı, g) Apartman/site/işyeri kurallarına ilişkin gerekli izin ve bildirimleri sağlamayı, h) Mobilyanın montajına engel olabilecek kişisel eşyaları mümkün olduğunca kaldırmayı, kabul ve taahhüt eder.
13. ÜRÜN VE PARÇALARIN DURUMU
13.1. Montaj hizmet sağlayıcısı, hizmete başlamadan önce mümkün olduğu ölçüde mobilya, parça ve montaj alanının genel durumunu kontrol eder. 13.2. Eksik, kırık, çatlak, deformasyonlu, yanlış üretilmiş veya montaja uygun olmayan parçalar tespit edilirse durum fotoğraf veya dijital kayıtla belgelenebilir. 13.3. Ürünün eksik veya kusurlu olması nedeniyle montajın gerçekleştirilememesi halinde, durum Kullanıcıya bildirilir. 13.4. Kullanıcı tarafından mevcut durum kabul edilerek montaja devam edilmesinin istenmesi halinde, bunun sonucunda oluşabilecek riskler ayrıca kayıt altına alınabilir. 13.5. Ürünün ayıbından kaynaklanan sorunlardan, ürünün satıcısı veya üreticisi bakımından doğabilecek yasal haklar saklıdır.
14. MONTAJIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
14.1. Montaj hizmet sağlayıcısı, kendisine atanan hizmeti mesleki özen ve makul teknik standartlara uygun olarak gerçekleştirmekle yükümlüdür. 14.2. Kullanıcı, hizmetin gerçekleştirilmesi sırasında makul çalışma koşullarını sağlamakla yükümlüdür. 14.3. Kullanıcı, montajın üretici talimatlarına veya ürünün teknik yapısına aykırı şekilde gerçekleştirilmesini talep edemez. 14.4. Güvenlik açısından açıkça sakıncalı olan bir işlemin gerçekleştirilmesi talep edilirse montaj hizmet sağlayıcısı işlemi reddedebilir.
15. İLAVE HİZMET VE İLAVE ÜCRET
15.1. İlk hizmet talebinde bulunmayan işler “İlave Hizmet” olarak kabul edilebilir. 15.2. Örnek olarak; • ilave mobilya, • farklı bir mobilyanın montajı, • ekstra demontaj, • duvara özel sabitleme, • mevcut mobilyanın yeniden kurulması, • beklenenden farklı teknik işlem, • Kullanıcının sonradan talep ettiği ek işler ilave hizmet kapsamında değerlendirilebilir. 15.3. İlave hizmetin fiyatı Kullanıcıya önceden bildirilir. 15.4. Kullanıcının onayı olmaksızın, mevzuatın izin verdiği haller dışında ilave ücret tahsil edilemez.
16. HİZMETİN TAMAMLANMASI
16.1. Montajın tamamlanması üzerine Kullanıcıdan hizmetin tamamlandığına ilişkin elektronik onay alınabilir. 16.2. Fotoğraf, video, dijital onay, SMS doğrulaması, uygulama kaydı veya benzeri elektronik kayıtlar hizmetin tamamlanmasına ilişkin delil olarak kullanılabilir. 16.3. Kullanıcının haklı bir itirazı varsa bunu mümkün olan en kısa sürede ve mümkünse hizmet tamamlanmadan önce bildirmesi gerekir. 16.4. Bununla birlikte, tüketicinin kanundan doğan ayıplı hizmet ve diğer hakları saklıdır.
17. AYIPLI, EKSİK VEYA HATALI HİZMET
17.1. Kullanıcı, hizmetin sözleşmeye veya kararlaştırılan kapsama uygun şekilde gerçekleştirilmediğini düşünüyorsa Montello üzerinden bildirim oluşturabilir. 17.2. Montello, bildirimi inceleyerek gerekli gördüğü durumlarda fotoğraf, video, hizmet kaydı, usta açıklaması ve diğer bilgi ve belgeleri talep edebilir. 17.3. Hizmetin eksik veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, somut olayın niteliğine göre; a) eksikliğin ücretsiz giderilmesi, b) hizmetin yeniden gerçekleştirilmesi, c) bedelden uygun indirim, d) mevzuatın öngördüğü diğer tüketici hakları, uygulanabilir. 17.4. Kullanıcının kanundan doğan ayıplı hizmet hakları bu Sözleşme ile ortadan kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.
18. MÜŞTERİ EŞYASI VE MADDİ HASAR
18.1. Montaj hizmet sağlayıcısı, hizmet sırasında Kullanıcıya veya üçüncü kişilere ait eşyalara zarar vermemek için makul özeni göstermek zorundadır. 18.2. Montaj sırasında mevcut bir hasar tespit edilirse, mümkün olduğu ölçüde işlem öncesinde fotoğraf veya video ile kayıt altına alınır. 18.3. Montaj hizmet sağlayıcısının kusuru nedeniyle meydana geldiği tespit edilen zararlar bakımından ilgili hizmet sağlayıcısının hukuki sorumluluğu saklıdır. 18.4. Montello, platformdaki rolü ve ilgili mevzuat çerçevesinde Kullanıcı bildirimini alır, inceler ve gerekli süreçleri yürütür. 18.5. Kullanıcı tarafından daha önce mevcut olan hasarlar, ürünün üretim kusurları veya Kullanıcının talimatından kaynaklanan zararlar bakımından sorumluluk somut olayın koşullarına göre belirlenir.
19. İPTAL VE RANDEVU DEĞİŞİKLİĞİ
19.1. Kullanıcı, hizmet başlamadan önce platformda kendisine sunulan yöntemlerle iptal veya tarih değişikliği talep edebilir. 19.2. İptal ve iadenin koşulları, hizmetin niteliğine, iptal zamanına, ödeme durumuna ve emredici mevzuat hükümlerine göre belirlenir. 19.3. Tüketici bakımından kanundan doğan cayma hakkı ve diğer tüketici hakları saklıdır. 19.4. Kullanıcıdan kanunen iadesi gereken tutarın iade edilmemesi sonucunu doğuracak bir sözleşme hükmü uygulanamaz.
20. CAYMA HAKKI
20.1. Tüketici işlemleri bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. 20.2. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gündür. 20.3. Cayma hakkının kullanılması, kanunda veya ilgili mevzuatta öngörülen yöntemlerle Montello'ya veya ilgili durumda hizmet sağlayıcıya bildirilebilir. 20.4. Hizmetin cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık talebiyle ifasına başlanması halinde, cayma hakkına ilişkin istisnaların uygulanıp uygulanmayacağı somut hizmet ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. 20.5. Montello, tüketicinin cayma hakkının bulunduğu veya istisna kapsamında olmadığı durumlarda bu hakkı ortadan kaldıracak veya kanuni süreden daha ağır şartlar getirecek hükümler uygulamaz. 20.6. Cayma hakkının istisnaları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
21. İADE
21.1. Cayma veya iptal nedeniyle iade hakkının doğması halinde, iade ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere göre gerçekleştirilir. 21.2. Ödeme işlemi kredi/banka kartı veya üçüncü taraf ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılmışsa iadenin Kullanıcının hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir. 21.3. Montello'nun kanunen iade etmekle yükümlü olduğu tutar bakımından mevzuat hükümleri saklıdır. 21.4. Tüketiciye kanunen iade edilmesi gereken tutar, sözleşmede yer alan başka bir alacakla haksız şekilde mahsup edilemez.
22. HİZMETİN GERÇEKLEŞEMEMESİ
22.1. Hizmetin Kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde durum kayıt altına alınır. 22.2. Kullanıcının; • adreste bulunmaması, • yanlış adres vermesi, • gerekli erişim iznini sağlamaması, • mobilya veya parçaların hazır olmaması, • montaj alanını kullanıma uygun hale getirmemesi, • hizmet sağlayıcısının makul şekilde hizmeti gerçekleştirmesini engellemesi, gibi durumları hizmetin gerçekleştirilememesine neden olabilir. 22.3. Bu hallerde varsa yeniden randevu, iptal veya ücretlendirme sonuçları somut olayın koşullarına ve önceden Kullanıcıya bildirilen şartlara göre belirlenir.
23. NO-SHOW
23.1. Kullanıcının randevu tarihinde ve bildirilen saat aralığında hizmetin gerçekleştirilebilmesi için gerekli koşulları sağlamaması halinde “No-Show” kaydı oluşturulabilir. 23.2. No-Show nedeniyle herhangi bir ücret uygulanacaksa bu ücret, hizmet satın alınmadan önce Kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde bildirilir. 23.3. Tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
24. MONTELLO'NUN HİZMET SAĞLAYICI DEĞİŞTİRME HAKKI
24.1. Montello; hizmetin sürekliliği, kalite, güvenlik, teknik uygunluk, müsaitlik veya Kullanıcı memnuniyeti amacıyla hizmet sağlayıcısını değiştirebilir. 24.2. Değişiklik, Kullanıcının satın aldığı hizmetin kapsamını veya fiyatını haksız şekilde değiştiremez. 24.3. Değiştirilen hizmet sağlayıcısının gerekli mesleki ve operasyonel şartları taşıması hedeflenir.
25. MONTELLO'NUN KALİTE VE GÜVENLİK DENETİMİ
25.1. Montello, platform üzerinde hizmet sağlayan kişiler bakımından kimlik, iletişim, deneyim, hizmet performansı, kullanıcı değerlendirmeleri ve mevzuatın izin verdiği diğer kriterleri inceleyebilir. 25.2. Montello, kalite ve güvenlik amacıyla hizmet sağlayıcısından belge veya açıklama talep edebilir. 25.3. Montello, gerekli gördüğü durumlarda hizmet sağlayıcısının platformdaki faaliyetini geçici olarak durdurabilir veya hizmet atamasını kaldırabilir. 25.4. Bu işlemler, hizmet sağlayıcısı ile Montello arasındaki ayrı sözleşmenin hükümlerine ve ilgili mevzuata tabidir.
26. KULLANICI VE HİZMET SAĞLAYICISI İLETİŞİMİ
26.1. Hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla Kullanıcının adı, telefon numarası, adresi ve hizmet için gerekli diğer bilgileri ilgili hizmet sağlayıcısına aktarılabilir. 26.2. Bu aktarım yalnızca hukuki dayanak ve hizmetin gerektirdiği ölçüde gerçekleştirilir. 26.3. Kullanıcı ve hizmet sağlayıcısı, hizmetin gerçekleştirilmesi amacı dışında birbirlerinin kişisel bilgilerini kullanamaz.
27. PLATFORM DIŞI İŞLEM VE MÜŞTERİYİ PLATFORMDAN ÇIKARMA
27.1. Kullanıcı ve hizmet sağlayıcısının, Montello platformu üzerinden birbirleriyle tanıştıktan sonra Montello'yu devre dışı bırakarak aynı veya benzer hizmeti doğrudan gerçekleştirmeye çalışması yasaktır. 27.2. Bu hüküm, Montello'nun platform aracılığıyla oluşturduğu ticari ilişkinin kötüye kullanılmasını ve platform ücretlerinden kaçınmayı önlemeye yöneliktir. 27.3. Ancak bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını, şikâyet hakkını, cayma hakkını veya yetkili mercilere başvurma hakkını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. 27.4. Platform dışı işlem tespit edilmesi halinde Montello, ilgili hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
28. KULLANICI DAVRANIŞ KURALLARI
Kullanıcı; a) Hizmet sağlayıcısına hakaret, tehdit veya fiziksel müdahalede bulunamaz. b) Hizmet sağlayıcısından platform kurallarına veya mevzuata aykırı bir işlem talep edemez. c) Hizmet sağlayıcısını platform dışı çalışmaya zorlayamaz. d) Hizmet sağlayıcısının kişisel verilerini izinsiz şekilde paylaşamaz. e) Sahte, yanıltıcı veya kötü niyetli bildirimde bulunamaz. f) Montello'nun teknik sistemlerini manipüle edemez. g) Başka bir kişinin hesabını izinsiz kullanamaz. h) Platformun güvenliğini tehlikeye atacak yazılım veya işlem gerçekleştiremez.
29. DEĞERLENDİRME VE YORUMLAR
29.1. Kullanıcı, hizmet sonrasında değerlendirme ve yorum yapabilir. 29.2. Yorumların gerçek deneyime dayanması gerekir. 29.3. Hakaret, tehdit, kişisel veri, ticari sır, yasa dışı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler yayımlanmayabilir. 29.4. Montello, hukuka aykırı veya platform kurallarına aykırı içerikleri kaldırabilir. 29.5. Değerlendirme sistemi, hizmet sağlayıcısının performansının ölçülmesine yardımcı olabilir; ancak tek başına kesin bir kalite veya kusur tespiti anlamına gelmez.
30. KİŞİSEL VERİLER
30.1. Kullanıcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. 30.2. Kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle ve ne şekilde işlendiği Montello KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır. 30.3. Hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli kişisel veriler, ilgili hizmet sağlayıcısına aktarılabilir. 30.4. Montello, veri işleme faaliyetinin niteliğine göre veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatını taşıyabilir. Bu sıfat, somut veri işleme faaliyetinin amaç ve vasıtalarının kim tarafından belirlendiğine göre değerlendirilir. 30.5. Kullanıcının KVKK kapsamındaki başvuru ve hakları ilgili Aydınlatma Metni'nde belirtilen usullere göre kullanılabilir.
31. FOTOĞRAF, VİDEO VE HİZMET KAYITLARI
31.1. Hizmet öncesi ve sonrasında, hizmetin durumu ile olası hasarların belgelenmesi amacıyla fotoğraf veya video kaydı alınabilir. 31.2. Bu kayıtlar yalnızca hizmetin yürütülmesi, kalite kontrolü, uyuşmazlıkların incelenmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve mevzuata uygun diğer amaçlarla kullanılabilir. 31.3. Pazarlama amacıyla ayrıca kullanılacak kişisel görüntüler bakımından gerekli hukuki izin ve açık rıza süreçleri ayrıca yürütülür.
32. FİKRİ MÜLKİYET
32.1. Montello platformunda bulunan; • marka, • logo, • yazılım, • tasarım, • metin, • grafik, • veri tabanı, • kullanıcı arayüzü, • algoritma, • içerik üzerindeki haklar, aksi açıkça belirtilmedikçe Montello'ya veya ilgili hak sahibine aittir. 32.2. Kullanıcı, platform içeriğini Montello'nun yazılı izni olmadan ticari amaçla kopyalayamaz, çoğaltamaz veya kullanamaz.
33. ELEKTRONİK KAYITLAR
33.1. Taraflar, platform üzerinde oluşturulan; • hizmet talebi, • fiyat, • ödeme, • rezervasyon, • SMS, • e-posta, • uygulama bildirimi, • kullanıcı onayı, • fotoğraf, • video, • çağrı merkezi kaydı, • hizmet tamamlanma kaydı gibi elektronik kayıtların, ilgili mevzuat çerçevesinde uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. 33.2. Bu hüküm, tüketicinin delil serbestisi veya kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
34. FATURA VE BELGELENDİRME
34.1. Hizmetlere ilişkin fatura veya yasal belgeler, ilgili vergi mevzuatına uygun şekilde düzenlenir. Kullanıcıya fatura hizmet sağlayıcısı tarafından toplam ödenen rakam üzerinden kesilecektir. 34.2. Elektronik fatura/e-arşiv fatura kullanılması halinde belge Kullanıcıya elektronik ortamda gönderilebilir. 34.3. Vergisel yükümlülükler, hizmetin hukuki ve ticari yapısına göre ilgili tarafça yerine getirilir.
35. HİZMET SAĞLAYICININ BAĞIMSIZLIĞI
35.1. Montaj hizmet sağlayıcısı, Montello ile arasındaki ayrı sözleşme kapsamında bağımsız olarak hizmet sunar. Belirlenen işi alıp almamak kendi insiyatifindedir. Hizmet sağlayıcısı platformdan iş alır, platforma üyeliği ve devamlılığı kendi kararıdır. 35.2. Hizmet sağlayıcısının vergi, sigorta, çalışan, yardımcı kişi ve benzeri yasal yükümlülükleri, kendi hukuki statüsü ve faaliyet biçimine göre kendisine aittir. 35.3. Hizmet sağlayıcısının başka kişi veya yardımcı kullanması, Montello'nun önceden onayına tabi olabilir.
36. HİZMET SAĞLAYICININ ALT YÜKLENİCİ KULLANMASI
36.1. Hizmet sağlayıcısı, Montello'nun onayı olmaksızın hizmeti başka bir kişiye devredemez veya üçüncü bir kişiye kullandıramaz. 36.2. Onay verilmesi halinde dahi hizmetin sözleşmeye uygun gerçekleştirilmesinden doğan sorumluluk, ilgili sözleşme ve mevzuat çerçevesinde devam eder.
37. MONTELLO'NUN PLATFORMU GEÇİCİ OLARAK KAPATMASI
37.1. Montello; bakım, güvenlik, güncelleme, teknik arıza, siber saldırı, mücbir sebep veya hukuki zorunluluk nedeniyle platformun tamamını veya bir bölümünü geçici olarak kullanıma kapatabilir. 37.2. Montello, mümkün olduğu ölçüde planlı kesintiler hakkında Kullanıcıları bilgilendirir.
38. MÜCBİR SEBEP
38.1. Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini imkânsız veya aşırı derecede güç hale getiren; • doğal afet, • yangın, • sel, • deprem, • savaş, • terör, • salgın, • grev, • ulaşım kesintisi, • altyapı arızası, • geniş çaplı internet/telekomünikasyon kesintisi, • resmi makam kararları gibi durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. 38.2. Mücbir sebep halinde Tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.
39. SÖZLEŞMENİN FESHİ VE HESABIN KAPATILMASI
39.1. Kullanıcı hesabını dilediği zaman kapatabilir. 39.2. Montello; sahtecilik, kötüye kullanım, tehdit, dolandırıcılık şüphesi, sistem manipülasyonu, platform dışı işlem, kişisel veri ihlali veya sözleşmeye aykırılık gibi haklı nedenlerin bulunması halinde hesabı geçici olarak askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. 39.3. Hesabın kapatılması, Kullanıcının tamamlanmış işlemlerden doğan yasal hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. 39.4. Tüketici hakları saklıdır.
40. MONTELLO'NUN SORUMLULUĞUNUN SINIRI
40.1. Montello, kendi kusurundan veya kanunen sorumlu olduğu hallerden doğan zararlardan ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur. Platform sadece montaj talep edenle, montaj sağlayan arasında iletişim ve yönlendirme yapmakla aracıdır. 40.2. Montello, emredici hukuk kurallarına aykırı şekilde kendi sorumluluğunu tamamen ortadan kaldıran bir hüküm ileri süremez. 40.3. Kullanıcının kendi kusuru, yanlış bilgi vermesi, yanlış adres bildirmesi, hatalı ürün veya parça sağlaması ya da hizmet koşullarını uygun hale getirmemesi nedeniyle ortaya çıkan zararlar bakımından somut olayın koşulları dikkate alınır. 40.4. Tüketicinin kanuni hakları hiçbir şekilde bu maddeyle sınırlandırılamaz.
41. TÜKETİCİ HAKLARI
41.1. Kullanıcı tüketici sıfatına sahipse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri uygulanır. 41.2. Mesafeli sözleşmeler bakımından ön bilgilendirme, cayma hakkı, bedel iadesi, şikâyet ve diğer tüketici hakları ilgili mevzuata uygun şekilde uygulanır. 41.3. Tüketici aleyhine emredici mevzuata aykırı hükümler uygulanmaz.
42. ÖN BİLGİLENDİRME VE MESAFELİ SÖZLEŞME
42.1. Hizmetin internet üzerinden tüketiciye sunulduğu işlemlerde, gerekli ön bilgilendirme hizmetin satın alınmasından önce yapılır. 42.2. Tüketiciye; hizmetin temel özellikleri, sağlayıcıya ilişkin bilgiler, toplam fiyat, ek masraflar, ödeme yöntemi, ifa süresi, cayma hakkı ve mevzuatın öngördüğü diğer bilgiler sunulur. 42.3. İnternet üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce gerekli bilgilerin ayrıca ve açık şekilde gösterilmesi sağlanır. 42.4. Ön bilgilendirmenin tüketici tarafından edinildiğinin ve sözleşmenin kurulduğunun elektronik olarak ispatlanabilir şekilde kayıt altına alınması sağlanır.
43. ŞİKÂYET VE DESTEK
43.1. Kullanıcı, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini; E-posta: [email protected] Telefon: 0 850 532 39 49 Platform: www.montello.com.tr üzerinden iletebilir. 43.2. Montello, başvuruyu hizmetin niteliğine göre ilgili hizmet sağlayıcısına yönlendirebilir ve gerekli incelemeyi yapabilir. 43.3. Tüketicinin yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
44. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE MAHKEMELER
44.1. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın değerine göre görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. 44.2. Tüketicinin kanunen kendisine tanınan yetkili mercilere başvurma hakkı bu Sözleşme ile sınırlandırılamaz. 44.3. Tüketici olmayan Kullanıcılarla Montello arasındaki uyuşmazlıklarda, Türk hukuku uygulanır ve kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri görevli ve yetkilidir.
45. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ
45.1. Montello, mevzuat değişiklikleri, platformun geliştirilmesi, yeni hizmetlerin eklenmesi veya operasyonel gereklilikler nedeniyle işbu Sözleşme'de değişiklik yapabilir. 45.2. Değişiklikler platformda yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır. 45.3. Tüketici bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır. 45.4. Kullanıcının aleyhine esaslı değişiklik yapılması halinde, mevzuatın gerektirdiği bildirim ve onay süreçleri uygulanır.
46. BİLDİRİMLER
46.1. Montello tarafından Kullanıcıya yapılacak bildirimler; • Kullanıcının hesabındaki bildirim alanı, • SMS, • e-posta, • mobil uygulama bildirimi, • telefon, • mevzuatın izin verdiği diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir. 46.2. Kullanıcı iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.
47. DEVİR
47.1. Kullanıcı, işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Montello'nun yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. 47.2. Montello, şirketin birleşmesi, devri, yeniden yapılanması veya platformun işletme hakkının başka bir tüzel kişiye devredilmesi gibi hukuken geçerli işlemler kapsamında sözleşmesel ilişkilerini ilgili mevzuata uygun şekilde devredebilir.
48. BÖLÜNEBİLİRLİK
48.1. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. 48.2. Geçersiz hükmün yerine, Tarafların ekonomik ve hukuki amacına en yakın ve emredici mevzuata uygun hüküm uygulanır.
49. HAKLARIN KULLANILMAMASI
49.1. Taraflardan birinin herhangi bir hakkını belirli bir zamanda kullanmaması, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez. 49.2. Tüketici mevzuatından doğan haklardan feragat edildiği şeklinde yorum yapılamaz.
50. YÜRÜRLÜK
50.1. Kullanıcı, platforma üye olurken veya hizmet talebi oluştururken işbu Sözleşme'yi okuduğunu, içeriğini anlayabildiğini ve ilgili işlem bakımından kabul ettiğini elektronik ortamda beyan eder. 50.2. İşbu Sözleşme, elektronik ortamda Kullanıcı tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. 50.3. Hizmete ilişkin özel koşullar, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile birlikte ilgili işlem bakımından uygulanır. 50.4. Tüketici işlemlerinde emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
51. YÜRÜRLÜKTEKİ MEVZUAT
İşbu Sözleşme başta; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, • Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik, • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, • Türk Borçlar Kanunu, • Türk Ticaret Kanunu, • ilgili vergi mevzuatı olmak üzere yürürlükte bulunan mevzuat çerçevesinde uygulanır.
52. SON HÜKÜM
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi, Montello Platformu üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin genel koşulları oluşturur. Kullanıcının belirli bir hizmet satın alması sırasında ekranda gösterilen; Hizmet Bilgileri + Fiyat + Ön Bilgilendirme Formu + Mesafeli Hizmet Sözleşmesi + İptal/İade Koşulları + KVKK Aydınlatma Metni birlikte değerlendirilir. Emredici mevzuat ile işbu Sözleşme arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır. MONTELLO Ticari Unvan: Mustafa GÜLDÜLER MERSİS No: 1097956232400019 Adres: Tunalı Mah. Yenibahçe Sok. No:2-1 ESKİŞEHİR E-posta: [email protected] Telefon: 0 850 532 39 49 Web: www.montello.com.tr Sözleşme Versiyonu: 1.0 Yürürlük Tarihi: 21.9.2026