Taraflar ve kapsam
Bu koşullar, platform işletmecisi Mustafa GÜLDÜLER ile Montello'ya ziyaretçi veya üye olarak erişen müşteri arasındaki platform kullanım ilişkisini düzenler.
Montaj hizmetinin sağlayıcısı sipariş ekranında adı gösterilen bağımsız usta veya işletmedir. Montello'nun doğrudan hizmet sağlayıcı olduğu bir model kullanılırsa bu durum sipariş öncesinde açıkça belirtilmelidir. Emredici tüketici hükümleri bu koşullardan önce gelir.
Hesap kurulması ve güvenlik
- Müşteri güncel, doğru ve kendisine ait iletişim bilgileri sağlar; hizmet adresi vermeye yetkili olmalıdır.
- Parola, oturum bağlantısı ve güvenlik kodu üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Yetkisiz kullanım şüphesi gecikmeden bildirilmelidir.
- Aynı kişi yanıltıcı kampanya kullanımı, yorum manipülasyonu veya güvenlik kontrollerini aşmak için çoklu hesap açamaz.
- Hesap açılması, pazarlama iletisi izni verildiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti tercihleri ayrı yönetilir.
Montello'nun platform rolü
Montello talebi yapılandırır, uygun ustalara iletir, randevu önerilerinin karşılıklı yanıtlanmasını sağlar ve hizmete ilişkin durum kayıtlarını gösterir. Eşleşme, her talebin kabul edileceği veya belirli sürede tamamlanacağı garantisi değildir.
Montello; güvenlik, kalite ve platform bütünlüğü için başvuru belgelerini kontrol edebilir, ancak bu kontrol ustanın her işte kusursuz sonuç vereceğine ilişkin garanti oluşturmaz. Müşterinin hizmet sağlayıcıya ve platforma karşı kanuni hakları saklıdır.
Talep, fiyat ve ödeme
- Hizmet grubu, ürün adedi, marka, adres ve erişim koşulları doğru girilmelidir. Duvara sabitleme, elektrik, tesisat, ek parça veya taşıma gibi montaj dışı işler ayrıca kapsamlandırılmadıkça bedele dahil sayılmaz.
- Toplam bedel ve varsa ek kalemler sipariş öncesinde gösterilir. Kapsam değişirse yeni bedel müşteri onayı olmadan uygulanamaz.
- Ödeme özelliği sunulduğunda yetkili ödeme kuruluşları kullanılabilir. Montello yalnızca işlem referansı, tutar ve durum bilgisi alabilir; kart güvenlik kodunu saklamaz.
- Fatura veya yasal belge, işlemde satıcı ya da hizmet sağlayıcı sıfatıyla yer alan tarafça mevzuata uygun şekilde düzenlenir.
Randevu, hizmetin yürütülmesi ve teslim
Randevu, usta ile müşterinin aynı zaman aralığını onaylamasıyla kesinleşir. Taraflardan biri gecikme veya erişim engelini fark ettiğinde panel veya destek kanalı üzerinden bilgi vermelidir.
Başlangıç kodu yalnızca ustanın doğru sipariş için hizmet noktasına geldiğini doğrular. Teslim fotoğrafı ve imza süreç kaydıdır; görünmeyen ayıp, eksik iş, zarar veya diğer emredici haklardan feragat oluşturmaz.
Müşterinin yükümlülükleri
- Ürünlerin montaja hazır, parçalarının erişilebilir ve çalışma alanının makul ölçüde güvenli olmasını sağlamak.
- Bina erişimi, otopark, kat, asansör, duvar yapısı ve benzeri işi etkileyen koşulları önceden bildirmek.
- Ustaya ayrımcı, tehditkâr veya taciz edici davranmamak; hukuka aykırı bir iş istememek.
- Sipariş dışı ek iş ve ödemeleri kayıt dışı biçimde dayatmamak; değişiklikleri platform akışına yansıtmak.
İptal, cayma ve iade
Müşteri, panelde izin verilen aşamalarda iptal talebi oluşturabilir. Hizmet başlamadan önce ve başladıktan sonra doğacak sonuçlar aynı olmayabilir. Kesinti veya masraf ancak sipariş öncesi bildirilen, ölçülü ve hukuken geçerli bir dayanağa sahipse uygulanabilir.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ve hizmete başlanmasına ilişkin kurallar saklıdır. Tam ifa, müşterinin yasal koşullara uygun ön talebi ve bilgilendirilmesi gibi istisna şartları oluşmadan cayma hakkının sona erdiği varsayılmaz.
Puan ve yorumlar
- Yorum yalnızca ilişkili sipariş deneyimini dürüstçe yansıtmalı; kişisel veri, hakaret, tehdit, reklam veya yanıltıcı içerik barındırmamalıdır.
- Olumsuz yorum yalnızca olumsuz olduğu için kaldırılmaz. Moderasyon kararı içerik kurallarına göre verilir ve itiraz kanalı sağlanır.
- Puanlar eşleştirme ve sıralamada kullanılabilir. Ölçütler Değerlendirme, Yorum ve Sıralama Kuralları sayfasında açıklanır.
Hesabın kısıtlanması ve sona erme
Dolandırıcılık şüphesi, güvenlik riski, tekrarlanan kötüye kullanım veya ağır sözleşme ihlalinde hesap ölçülü biçimde geçici olarak kısıtlanabilir. Mümkün olan hallerde gerekçe, kapsam ve itiraz yolu bildirilir.
Hesabın kapatılması tamamlanmış işlemlerden doğan ödeme, iade, garanti, ispat ve kişisel veri saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Sorumluluk ve uyuşmazlık
Taraflar kendi kusurları ve kanundan doğan sorumlulukları ölçüsünde sorumludur. Montello'nun ağır kusur, kişisel veri güvenliği veya emredici tüketici hükümlerinden doğan sorumluluğunu kaldıran bir yorum yapılamaz.
Şikâyet önce destek kanalına iletilebilir. Tüketicilerin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru hakları ile diğer yasal yollar saklıdır.